Evolution MM

Formations à l'informatique
Découvrez la différence ENI

Lien accueil

Téléchargez le Calendrier des formations

Nantes, Rennes, Niort, Nice, Paris

jusqu'à juillet 2019

Rechercher
Rechercher une formation
 

Gestion d'un parc informatique et Helpdesk avec GLPI

Solution open-source de gestion de parc informatique et de helpdesk, GLPI est une application Full Web pour gérer l'ensemble de vos problématiques de gestion de parc informatique : de la gestion de l'inventaire des composantes matérielles ou logicielles d'un parc informatique à la gestion de l'assistance aux utilisateurs. La version 0.80 vous offre une solution de Helpdesk complète conforme aux recommandations ITIL.

Public :

  • Gestionnaire de parc informatique.

Objectifs :

  • Installer et configurer GLPI sur un serveur, récupérer les données issues d'OCS.
  • Structurer et organiser les données, les exploiter
  • Configurer GLPI pour activer les fonctions de Helpdesk.
  • Organiser et gérer le flux des tickets.

Pré-requis :

  • Aucun, la formation s'appuie sur un serveur Linux Apache MySQL PHP (LAMP) déjà configuré. L'installation ne nécessite pas de compétence particulière.

Contenu pédagogique

L'installation

  • Les pré-requis
  • L'installation
  • La configuration
  • La mise à jour

Les éléments d'ergonomie

  • La navigation dans les menus
  • Les boutons
  • Les recherches
  • Les onglets

Les modes d'authentification

  • La base de comptes locale
  • Les comptes par défaut
  • Les différents modes d'authentification

Les entités

  • La création de l'arborescence
  • La modification de l'arborescence
  • Le détail des données relatives aux entités

Les profils

  • Les profils par défaut
  • L'interface simplifiée
  • L'interface standard
  • L'affectation des droits

La gestion de parc

  • La liaison avec une base OCS
  • La configuration (Mode OCS NG)
    • Les règles d'import et de liaison
    • L'import
    • La synchronisation
    • La liaison
    • Le nettoyage des liens
  • Les règles d'affectation des ordinateurs dans les entités
  • La gestion des éléments de l'inventaire
    • Déplacement
    • Mise à jour de données
    • Les intitulés
    • Les composants
  • Gestion
    • Les budgets
    • Les fournisseurs
    • Les contacts
    • Les contrats
    • Les documents
  • La gestion des imprimantes
    • Les modèles
  • La gestion des cartouches
  • La gestion des logiciels
    • La gestion des licences
    • Les règles d'affectation d'une catégorie
  • La gestion des éléments réseaux
  • La création des éléments actifs
  • La connexion des éléments
  • Les dictionnaires

Le helpdesk

  • L'alimentation de la file de tickets
    • Par l'utilisateur dans l'interface
    • Par un technicien
    • Par un collecteurs mail
  • Les notifications
    • Les modèles
    • Configuration des envois
  • Les SLA
    • Principe
    • Les escalades
  • La gestion des tickets
    • Les types de tickets
    • Les notions d'urgence, d'impact et de priorité
    • Les statuts
    • Les suivis
    • Les validations
    • Les attributions
    • Les tâches
    • Les coûts
    • Les solutions
  • La base de connaissance
  • La FAQ
  • Les règles métiers pour les tickets
  • Les plannings
  • Les statistiques

Autres fonctions

  • L'administration
  • La configuration générale
  • La maintenance
  • Les journaux
  • Les actions automatiques
  • Les liens externes
  • Les notes
  • Les réservations
  • Les rapports
  • Les plugins
    • Installation
    • Exemple
Durée : 3 jour(s)
Tarif : Consultez-nous
Réf : T115-161

Dates des sessions

Nantes (44) 28/11/18 Rennes (35) 28/11/18 Paris (75) 28/11/18 Niort (79) 28/11/18 Nice (06) 28/11/18 in-class™