Evolution MM

Formations à l'informatique
Découvrez la différence ENI

Lien accueil

ENI Service est partenaire du DevFest Nantes 2019.

Rendez-vous les 21 et 22 octobre prochains pour un festival très rock !

Rechercher
Rechercher une formation
 

Gestion d'un parc informatique et Helpdesk avec GLPI

Solution open-source de gestion de parc informatique et de helpdesk, GLPI est une application Full Web pour gérer l'ensemble de vos problématiques de gestion de parc informatique : de la gestion de l'inventaire des composantes matérielles ou logicielles d'un parc informatique à la gestion de l'assistance aux utilisateurs. La version 0.80 vous offre une solution de Helpdesk complète conforme aux recommandations ITIL.

Public :

  • Gestionnaire de parc informatique.

Objectifs :

  • Installer et configurer GLPI sur un serveur, récupérer les données issues d'OCS.
  • Structurer et organiser les données, les exploiter
  • Configurer GLPI pour activer les fonctions de Helpdesk.
  • Organiser et gérer le flux des tickets.

Pré-requis :

  • Aucun, la formation s'appuie sur un serveur Linux Apache MySQL PHP (LAMP) déjà configuré. L'installation ne nécessite pas de compétence particulière.

Contenu pédagogique

L'installation

  • Les pré-requis
  • L'installation
  • La configuration
  • La mise à jour

Les éléments d'ergonomie

  • La navigation dans les menus
  • Les boutons
  • Les recherches
  • Les onglets

Les modes d'authentification

  • La base de comptes locale
  • Les comptes par défaut
  • Les différents modes d'authentification

Les entités

  • La création de l'arborescence
  • La modification de l'arborescence
  • Le détail des données relatives aux entités

Les profils

  • Les profils par défaut
  • L'interface simplifiée
  • L'interface standard
  • L'affectation des droits

La gestion de parc

  • La liaison avec une base OCS
  • La configuration (Mode OCS NG)
    • Les règles d'import et de liaison
    • L'import
    • La synchronisation
    • La liaison
    • Le nettoyage des liens
  • Les règles d'affectation des ordinateurs dans les entités
  • La gestion des éléments de l'inventaire
    • Déplacement
    • Mise à jour de données
    • Les intitulés
    • Les composants
  • Gestion
    • Les budgets
    • Les fournisseurs
    • Les contacts
    • Les contrats
    • Les documents
  • La gestion des imprimantes
    • Les modèles
  • La gestion des cartouches
  • La gestion des logiciels
    • La gestion des licences
    • Les règles d'affectation d'une catégorie
  • La gestion des éléments réseaux
  • La création des éléments actifs
  • La connexion des éléments
  • Les dictionnaires

Le helpdesk

  • L'alimentation de la file de tickets
    • Par l'utilisateur dans l'interface
    • Par un technicien
    • Par un collecteurs mail
  • Les notifications
    • Les modèles
    • Configuration des envois
  • Les SLA
    • Principe
    • Les escalades
  • La gestion des tickets
    • Les types de tickets
    • Les notions d'urgence, d'impact et de priorité
    • Les statuts
    • Les suivis
    • Les validations
    • Les attributions
    • Les tâches
    • Les coûts
    • Les solutions
  • La base de connaissance
  • La FAQ
  • Les règles métiers pour les tickets
  • Les plannings
  • Les statistiques

Autres fonctions

  • L'administration
  • La configuration générale
  • La maintenance
  • Les journaux
  • Les actions automatiques
  • Les liens externes
  • Les notes
  • Les réservations
  • Les rapports
  • Les plugins
    • Installation
    • Exemple
Durée : 3 jour(s)
Tarif : 2 390 € (HT)
Réf : T115-161

Dates des sessions

Nantes (44) 04/12/19 Rennes (35) 04/12/19 Paris (75) 04/12/19 Niort (79) 04/12/19 Nice (06) 04/12/19 in-class™