Formez-vous sur GLPI, l’outil de gestion de parc informatique et helpdesk open-source.
Notre formation couvre l’installation, la configuration, la mise à jour, la navigation, les différents modes d’authentification, la création et la modification de l’arborescence, la gestion de parc avec Fusion Inventory, l’affectation des droits, la gestion des imprimantes, des logiciels et des licences, l’administration des tickets et l’utilisation des plugins FormCreator et Dashboard.
Que vous soyez professionnel IT cherchant à optimiser votre parc informatique, ou débutant souhaitant maîtriser les outils de gestion de parc informatique, cette formation vous apportera les compétences nécessaires.
Comprenez et exploitez les capacités de GLPI pour améliorer la gestion de votre infrastructure IT.
Programme détaillé
L'installation (3 heures)
- Les pré-requis
- L'installation
- La configuration
- La mise à jour
Les éléments d'ergonomie (3 heures)
- La navigation dans les menus
- Les boutons
- Les recherches
- Les onglets
Les modes d'authentification (2 heures)
- La base de comptes locale
- Les comptes par défaut heure
- Les différents modes d'authentification
Les entités (2 heures)
- La création de l'arborescence
- La modification de l'arborescence
- Le détail des données relatives aux entités
Les profils (3 heures)
- Les profils par défaut
- L'interface simplifiée
- L'interface standard
- L'affectation des droits
La gestion de parc (4 heures)
- Installation d’un agent Fusion Inventory
- La liaison avec les agents Fusion Inventory
- La configuration de Fusion Inventory
- La liaison avec une base OCS
- La configuration (Mode OCS NG)
- Les règles d'import et de liaison
- L'import
- La synchronisation
- La liaison
- Le nettoyage des liens
- Les règles d'affectation des ordinateurs dans les entités
- La gestion des éléments de l'inventaire
- Déplacement
- Mise à jour de données
- Les intitulés
- Les composants
- Gestion
- Les budgets
- Les fournisseurs
- Les contacts
- Les contrats
- Les documents
- La gestion des imprimantes
- Les modèles
- La gestion des cartouches
- La gestion des logiciels
- La gestion des licences
- Les règles d'affectation d'une catégorie
- La gestion des éléments réseaux
- La création des éléments actifs
- La connexion des éléments
- Les dictionnaires
Le helpdesk (2 heures)
- L'alimentation de la file de tickets
- Par l’utilisateur dans l'interface
- Par un technicien
- Par un collecteurs mail
- Les notifications
- Les modèles
- Configuration des envois
- Les SLA
- Principe
- Les escalades
- La gestion des tickets
- Les types de tickets
- Les notions d'urgence, d'impact et de priorité
- Les statuts
- Les suivis
- Les validations
- Les attributions
- Les tâches
- Les coûts
- Les solutions
- La base de connaissance
- La FAQ
- Les règles métiers pour les tickets
- Les plannings
- Les statistiques
Autres fonctions (2 heures)
- L'administration
- La configuration générale
- La maintenance
- Les journaux
- Les actions automatiques
- Les liens externes
- Les notes
- Les réservations
- Les rapports
- Les plugins
- Installation
- Exemple (FormCreator, Dashboard, etc.)