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Nos formations ouvertes en Octobre

Nos agences sont à nouveau ouvertes depuis le 18 Mai. Suivez votre formation en présentiel chez nous, ou en téléprésentiel depuis chez vous ou votre entreprise.

ITIL Foundation v4

Réf. T611-033

Q1_ENTREPRISE

3 jour(s) - 21 h

Tarif : 1 920 € HT
2 304 € TTC

Télécharger Programme

ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) est un référentiel qui décrit les meilleures pratiques de Gestion des Services IT, largement adopté et éprouvé par la plupart des organisations partout dans le monde.
La mise à jour ITIL® v4 évolue pour accompagner les organisations dans leur transformation digitale et business en intégrant les nouvelles pratiques telles que l'Agilité et le DevOps.
L'exposé théorique et les concepts sont illustrés par des formateurs expérimentés en pédagogie et en gestion des services. Les discussions pendant les exposés et lors de travaux pratiques en groupes restreints, permettent d'assimiler les concepts clés en les rapprochant de l'expérience de chaque participant.

La 3ème journée est consacrée, le matin, à la préparation (révisions et test blanc), et l'après-midi au passage de l'examen qui permet d'obtenir la certification ITIL® 4 Foundation Certificate in IT Service Management.

  • Mon Compte Formation (CPF)

Pour financer votre formation avec votre CPF, veuillez choisir un lieu :

Objectifs


  • Utiliser la terminologie ITIL 4
  • Définir les concepts clés de la Gestion des services
  • Reconnaître les composantes du Système de Valeur (SVS) et de la Chaîne de Valeur (CVS) des Services
  • Poser les principes d'une démarche d'amélioration continue
  • Définir le fonctionnement et les interactions de 10 Pratiques de Gestion de Service
  • Définir le fonctionnement et les interactions de 4 Pratiques de Gestion générale et de la Gestion des Déploiements

Certification


Cette formation prépare à la certification ITIL® 4 Foundation.

Pré-requis


Aucun

Public


  • Responsables et managers de services IT
  • Responsables et managers de services Métiers
  • Ingénieurs et techniciens IT
  • Techniciens support
  • Ingénieurs et responsables Qualité
  • Chefs de projets
  • Assistants à Maitrise d'Ouvrage
  • Managers de processus

Programme de la formation


Jour 1

Présentation générale du référentiel ITIL® v4

Comprendre les concepts clés de la gestion des services

  • Définir les concepts d'ITIL®
    • Service, utilité, garantie, client, utilisateur, management des services, sponsor
  • Décrire les concepts clés de création de valeur avec des services
    • Coût, valeur, organisation, résultat, livrable, risque, utilité, garantie
  • Décrire les concepts clés de la gestion des relations dans le management des services
    • Offre de service
    • Gestion de la relation de service
    • Prestation de service
    • Consommation de service

Comprendre comment les principes directeurs d'ITIL® peuvent aider une organisation à adopter et à adapter la gestion des services

  • Décrire la nature, l'utilisation et les interactions des principes directeurs
  • Expliquer l'usage des principes directeurs
    • Se concentrer sur la valeur
    • Commencer où vous en êtes
    • Progresser itérativement avec les commentaires
    • Collaborer et promouvoir la visibilité
    • Penser et travailler de manière holistique
    • Rester simple et pratique
    • Optimiser et automatiser

Comprendre les 4 dimensions de la gestion des services

  • Organisations et personnes
  • Information et technologie
  • Partenaires et fournisseurs
  • Chaînes de valeur et processus

Comprendre le but et les composantes du système de valeur des services (ITIL® Svs)

  • Décrire le système de valeur des services (ITIL® Svs)

Jour 2

Comprendre les activités de la chaîne de valeur des services ITIL® (ITIL® Svc) et leurs interconnexions

  • Décrire la nature interconnectée de la chaine de valeur des services (ITIL® Svc), et comment elle soutient les flux de valeur
  • Décrire le but de chaque activité de la chaîne de valeur
    • Planifier, améliorer, engager, concevoir et transitionner, obtenir et construire, livrer et supporter

Comprendre le but des pratiques ITIL® et la terminologie associée

  • Situer les 34 pratiques d'ITIL® :
    • Les pratiques de Gestion de Service
    • Les pratiques de Gestion Technique
    • Les pratiques de Gestion Générale
  • Définir la terminologie et les termes-clés d'ITIL®
    • Disponibilité, actif de service, événement, élément de configuration, changement, incident, problème, erreur connue, CAB, CMDB/CMS, SKMS...

Etudier 15 pratiques ITIL®

  • Contrôle des changements
  • Gestion des incidents
  • Gestion des actifs IT
  • Surveillance et gestion des événements
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des demandes de services
  • Gestion de la configuration de service
  • Gestion des mises en production
  • Gestion des niveaux de service
  • Centre de service
  • Gestion des relations
  • Amélioration continue
  • Gestion de la sécurité
  • Gestion des fournisseurs
  • Gestion des déploiements

Jour 3

Préparation de l'examen de certification

  • Révisions du programme de formation
  • Examen blanc avec correction collective et commentée par le formateur
  • Méthodologie et conseils pour aborder l'examen

Passage de l'examen officiel de certification ITIL® 4 Foundation

  • QCM de 40 questions à répondre en 1 heure, sans document
  • Un score minimum de 65% (26 bonnes réponses) est requis à l'examen pour obtenir la certification

Formation avec un formateur, dans une salle dédiée à la formation, équipée d’un vidéoprojecteur, d’un tableau blanc et d’une solution de visio-conférence dans le cas des formations suivies en in-classTM (présentiel à distance).

Le nombre de stagiaires peut varier de 1 à 12 personnes (5 à 6 personnes en moyenne), ce qui facilite le suivi permanent et la proximité avec chaque stagiaire.

Chaque stagiaire dispose d’un poste de travail adapté aux besoins de la formation, d’un support de cours et/ou d’un manuel de référence au format numérique ou papier (pour les sessions inter-entreprises, dans le cas où le support de cours officiel est en anglais, nous offrons en complément, s’il existe, un ouvrage de référence des Editions ENI au format numérique rédigé en français).

Pour une meilleure assimilation, le formateur alterne tout au long de la journée les exposés théoriques, les démonstrations et la mise en pratique au travers d’exercices et de cas concrets réalisés seul ou en groupe.

L’évaluation des acquis se fait tout au long de la formation au travers des différents travaux dirigés et travaux pratiques réalisés par le stagiaire.

En complément, pour les stagiaires qui le souhaitent, certaines formations peuvent être validées officiellement par un examen de certification.

Les candidats à la certification doivent produire un travail personnel important en vue de se présenter au passage de l’examen, le seul suivi de la formation ne constitue pas un élément suffisant pour garantir un bon résultat et/ou l’obtention de la certification.

Feuille de présence, émargée par demi-journée par chaque stagiaire et le formateur ;

Evaluation qualitative de fin de formation, qui est ensuite analysée par l’équipe pédagogique ENI ;

Attestation de fin de formation, remise au stagiaire en main propre ou par courrier électronique.

La formation est animée par un professionnel de l'informatique et de la pédagogie, dont les compétences techniques, professionnelles et pédagogiques ont été validées par des certifications et/ou testées et approuvées par les éditeurs et/ou notre équipe pédagogique. Il est en veille technologique permanente et possède plusieurs années d'expérience sur les produits, technologies et méthodes enseignés. Il est présent auprès des stagiaires pendant toute la durée de la formation.

-
ENI Service

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Nos formations ouvertes en Septembre

Nos agences sont à nouveau ouvertes depuis le 18 Mai (consultez notre protocole sanitaire).
Vous pouvez suivre votre formation en présentiel chez nous, ou en téléprésentiel depuis chez vous ou votre entreprise.

 

Toutes nos formations sont éligibles au dispositif FNE-Formation renforcé qui permet de financer à 100% les formations des salariés des entreprises en situation d’activité partielle.

 

Le téléprésentiel, qu’est-ce que c’est ?

ENI Service a mis au point et utilise depuis 10 ans (plus de 8000 participants, dont 540 pendant la crise Covid19) une solution technique et pédagogique qui vous permet de rejoindre un environnement de formation en ligne tout en étant éloignés physiquement du formateur et des autres participants. Vous êtes en totale immersion avec le groupe et participez à la formation dans les mêmes conditions que le présentiel : cours théorique, travaux pratiques, échanges avec le formateur et les autres stagiaires… Vous voyez les autres stagiaires, le formateur, ce qu’il saisit, ce qu’il écrit, ce qu’il diffuse depuis son ordinateur…

Depuis votre domicile ou votre entreprise, vous rejoignez la formation avec votre propre PC équipé d’une webcam, d’un micro et de haut-parleurs (ou d’un micro-casque) et d’une ligne Internet ADSL haut débit. Un deuxième écran ou une tablette est recommandé pour plus de confort.

Pour assurer un démarrage dans les meilleures conditions au premier jour de la formation, notre service logistique se met systématiquement en relation, en amont, avec vous afin de réaliser un test de validation technique et de vous présenter l’environnement de formation.

Découvrez également nos autres modalités de formations à distance
Quels que soient votre contexte, vos enjeux, vos contraintes…
notre ingénierie pédagogique et nos moyens techniques s’adaptent et répondent à votre projet de formation !

Dans tous les cas, n’hésitez pas à nous parler de votre projet et de vos contraintes, en nous contactant directement

inter@eni.fr

Formations Techniques : 02 40 92 45 62

Formations Bureautique et PAO : 02 40 92 45 64

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