En tant que consultant fonctionnel Dynamics 365 Customer Service, vous êtes chargé de mettre en œuvre des solutions axées sur :
- Customer Service
- Qualité
- Fiabilité
- Efficacité
- Satisfaction client
Vous concevez et implémentez des processus de management des services et l’automatisation en collaboration avec les architectes de solution et les développeurs. Vous coordonnez avec les administrateurs de l’engagement client pour implémenter et mettre à niveau les composants du service clientèle, notamment :
- Engagement omnicanal
- Collaboration
- Gestion des connaissances
- Commentaires client
- Services connectés
Examen
