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Référencement

GLPI – Gestion d’un parc informatique et Helpdesk

Réf. T115-161

Q1_TECHNIQUE_RES

3 jour(s) - 21 h

Tarif : 2 390 € HT
2 868 € TTC

Télécharger Programme

Dernière mise à jour : 17 juin 2021

Solution open-source de gestion de parc informatique et de helpdesk, GLPI est une application Full Web pour gérer l'ensemble de vos problématiques de gestion de parc informatique : de la gestion de l'inventaire des composantes matérielles ou logicielles d'un parc informatique à la gestion de l'assistance aux utilisateurs. GLPI vous offre une solution de Helpdesk complète conforme aux recommandations ITIL.

Objectifs


  • Installer et configurer GLPI.
  • Installer un plugin.
  • Récupérer les données issues de Fusion Inventory.
  • Structurer et organiser les données dans des entités.
  • Créer et modifier les règles d'import et de liaison.
  • Exploiter les données du parc.
  • Gérer les données financières du parc.
  • Administrer les fonctions de Helpdesk.
  • Créer des tickets.
  • Gérer des gabarits de tickets.
  • Gérer le suivi des tickets.
  • Utiliser les plugins FormCreator et Dashboard.

Pré-requis


Aucun.

Public


  • Gestionnaire de parc informatique

Programme de la formation


L'installation

  • Les pré-requis
  • L'installation
  • La configuration
  • La mise à jour

Les éléments d'ergonomie

  • La navigation dans les menus
  • Les boutons
  • Les recherches
  • Les onglets

Les modes d'authentification

  • La base de comptes locale
  • Les comptes par défaut
  • Les différents modes d'authentification

Les entités

  • La création de l'arborescence
  • La modification de l'arborescence
  • Le détail des données relatives aux entités

Les profils

  • Les profils par défaut
  • L'interface simplifiée
  • L'interface standard
  • L'affectation des droits

La gestion de parc

  • Installation d’un agent Fusion Inventory
  • La liaison avec les agents Fusion Inventory
  • La configuration de Fusion Inventory
  • La liaison avec une base OCS
  • La configuration (Mode OCS NG)

- Les règles d'import et de liaison

- L'import

- La synchronisation

- La liaison

- Le nettoyage des liens

  • Les règles d'affectation des ordinateurs dans les entités
  • La gestion des éléments de l'inventaire

- Déplacement

- Mise à jour de données

- Les intitulés

- Les composants

  • Gestion

- Les budgets

- Les fournisseurs

- Les contacts

- Les contrats

- Les documents

  • La gestion des imprimantes

- Les modèles

  • La gestion des cartouches
  • La gestion des logiciels

- La gestion des licences

- Les règles d'affectation d'une catégorie

  • La gestion des éléments réseaux
  • La création des éléments actifs
  • La connexion des éléments
  • Les dictionnaires

Le helpdesk

  • L'alimentation de la file de tickets

- Par l’utilisateur dans l'interface

- Par un technicien

- Par un collecteurs mail

  • Les notifications

- Les modèles

- Configuration des envois

  • Les SLA

- Principe

- Les escalades

  • La gestion des tickets

- Les types de tickets

- Les notions d'urgence, d'impact et de priorité

- Les statuts

- Les suivis

- Les validations

- Les attributions

- Les tâches

- Les coûts

- Les solutions

  • La base de connaissance
  • La FAQ
  • Les règles métiers pour les tickets
  • Les plannings
  • Les statistiques

Autres fonctions

  • L'administration
  • La configuration générale
  • La maintenance
  • Les journaux
  • Les actions automatiques
  • Les liens externes
  • Les notes
  • Les réservations
  • Les rapports
  • Les plugins

- Installation

- Exemple (FormCreator, Dashboard, etc.)

 

 

Formation avec un formateur, qui peut être suivie selon l’une des 3 modalités ci-dessous :

1 – Dans la salle de cours en présence du formateur.

2 – Dans l’une de nos salles de cours immersives, avec le formateur présent physiquement à distance. Les salles immersives sont équipées d’un système de visio-conférence HD et complétées par des outils pédagogiques qui garantissent le même niveau de qualité.

3 – Depuis votre domicile ou votre entreprise. Vous rejoignez un environnement de formation en ligne, à l’aide de votre ordinateur, tout en étant éloigné physiquement du formateur et des autres participants. Vous êtes en totale immersion avec le groupe et participez à la formation dans les mêmes conditions que le présentiel. Pour plus d’informations : Le téléprésentiel – notre solution de formation à distance.

Le nombre de stagiaires peut varier de 1 à 12 personnes (5 à 6 personnes en moyenne), ce qui facilite le suivi permanent et la proximité avec chaque stagiaire.

Chaque stagiaire dispose d’un poste de travail adapté aux besoins de la formation, d’un support de cours et/ou un manuel de référence au format numérique ou papier (pour les sessions inter-entreprises, dans le cas où le support de cours officiel est en anglais, nous offrons en complément, s’il existe, un ouvrage de référence des Editions ENI au format numérique rédigé en français).

Pour une meilleure assimilation, le formateur alterne tout au long de la journée les exposés théoriques, les démonstrations et la mise en pratique au travers d’exercices et de cas concrets réalisés seul ou en groupe.

En début et en fin de formation, les stagiaires réalisent une auto-évaluation de leurs connaissances et compétences en lien avec les objectifs de la formation. L’écart entre les deux évaluations permet ainsi de mesurer leurs acquis.

En complément, pour les stagiaires qui le souhaitent, certaines formations peuvent être validées officiellement par un examen de certification. Les candidats à la certification doivent produire un travail personnel important en vue de se présenter au passage de l’examen, le seul suivi de la formation ne constitue pas un élément suffisant pour garantir un bon résultat et/ou l’obtention de la certification.

Pour certaines formations certifiantes (ex : ITIL, Prince2, DPO, …), le passage de l’examen de certification est inclus et réalisé en fin de formation. Les candidats sont alors préparés par le formateur au passage de l’examen tout au long de la formation.

Feuille de présence, émargée par demi-journée par chaque stagiaire et le formateur ;

Evaluation qualitative de fin de formation, qui est ensuite analysée par l’équipe pédagogique ENI ;

Attestation de fin de formation, remise au stagiaire en main propre ou par courrier électronique.

La formation est animée par un professionnel de l'informatique et de la pédagogie, dont les compétences techniques, professionnelles et pédagogiques ont été validées par des certifications et/ou testées et approuvées par les éditeurs et/ou notre équipe pédagogique. Il est en veille technologique permanente et possède plusieurs années d'expérience sur les produits, technologies et méthodes enseignés. Il est présent auprès des stagiaires pendant toute la durée de la formation.

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