Cours officiel
Formation certifiante
Découvrez comment configurer et maîtriser Microsoft Dynamics 365 Field Service avec notre formation complète. Apprenez à définir produits, services, et ordres de travail, tout en maîtrisant les aspects de la configuration de Field Service. Nos modules couvrent les ressources réservables, la planification d’équipes et d’installations, et la gestion optimale des ordres de travail.
Approfondissez votre compréhension des types d’incidents, la réalisation d’inspections, et la personnalisation des tableaux de planification. La formation intègre aussi une initiation approfondie à l’application Dynamics 365 Field Service Mobile, y compris sa personnalisation et ses fonctionnalités hors connexion.
Découvrez l’intégration avec Dynamics 365 Remote Assist, la création d’actifs client, et l’exploitation des données IoT pour générer des ordres de travail. Enfin, apprenez à recueillir des retours clients avec Dynamics 365 Customer Voice.
Cette formation est idéale pour les professionnels IT souhaitant optimiser l’utilisation de Dynamics 365 Field Service dans leur entreprise.
Programme détaillé
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Configurer Microsoft Dynamics 365 Field Service (3 heures)
- Remarques importantes sur la configuration de Field Service
- Définir les produits et services Field Service
- Utiliser les types d’ordres de travail, les secteurs de vente et les paramètres de statut
- Résolutions
- Définir les types de tâche d’incident et de service
- Définir les préférences de compte
- Travaux pratiques : configurer les paramètres de Field Service
Configurer les ressources pouvant être réservées dans Dynamics 365 Field Service (2 heures)
- Vue d’ensemble des ressources pouvant être réservées
- Paramétrage et configuration
- Définir les ressources pouvant être réservées
- Travailler avec les équipes, les installations et les pools
- Configurer des entités pour URS
Planifier des équipes, des installations et le regroupement de ressources dans Dynamics 365 Field Service (1 heure)
- Planification de plusieurs ressources et installations
- Définir des ressources
- Utilisation des préférences d’exécution
- Utiliser les groupes de besoins
- Planification du pool de ressources du site de l’équipe
- Travaux pratiques : planifier plusieurs ressources
Gestion des ordres de travail dans Dynamics 365 Field Service (1 heure)
- Présentation du cycle de vie des ordres de travail de Field Service
- Créer et définir des ordres de travail
- Utiliser des enregistrements liés à des ordres de travail
- Utiliser des incidents
- Considérations relatives à la planification
- Utiliser les stocks et les entrepôts
- Actifs client
Types d’incidents dans Dynamics 365 Field Service (1 heure)
- Présentation
- Définir des types d’incidents
- Créer des types d’incidents
- Utiliser des types d’incidents
Inspections dans Dynamics 365 Field Service (1 heure)
- Présentation
- Créer des inspections
- Inspections associées
- Effectuer des inspections
Gérer les options de planification dans Dynamics 365 for Field Service (1 heure)
- Présentation des fonctionnalités de planification
- Présentation du tableau de planification
- Planifier et replanifier
- Replanifier et déplacer des éléments
Personnaliser le tableau de planification dans Dynamics 365 Field Service (2 heure)
- Utilisation de plusieurs tableaux de planification
- Options du tableau de planification
- Créer et utiliser des vues avec le tableau de planification
- Configurer les requêtes avec filtres du tableau de planification
- Travaux pratiques : personnaliser le tableau de planification
Déploiement de Resource Scheduling Optimization (2 heures)
- Vue d’ensemble de Resource Scheduling Optimization
- Options de configuration et de déploiement
- Options de configuration RSO
- Définir les objectifs d’optimisation
- Définir les étendues d’optimisation
- Définir les planifications d’optimisation
Prise en main de l’application Dynamics 365 Field Service Mobile (2 heure)
- Présentation
- Déployer l’application mobile
- Utiliser l’application mobile
- Actifs client du service
- Travailler hors connexion et mettre à jour les données hors connexion
- Autres capacités de l’application mobile
Personnaliser et configurer l’application Dynamics 365 Field Service Mobile (2 heures)
- Présentation
- Modifier l’application mobile
- Configuration hors connexion
- Lecture de codes-barres et recherche globale
- Auditer des emplacements
- Configurer des notifications Push
Intégrer Dynamics 365 Remote Assist avec Dynamics 365 Field Service (1 heure)
- Présentation
- Installation d’application et configuration utilisateur
- Passer des appels Remote Assist pour les ordres de travail Field Service
- Effectuer des appels Remote Assist
- Utiliser les réservations Field Service sur un appareil HoloLens
Actifs client dans Dynamics 365 Field Service (1 heure)
- Présentation
- Créer des actifs client
- Associer des actifs client
- Configurer des hiérarchies d’actifs client
- Utiliser des postes techniques
Configurer Field Service pour créer des ordres de travail à partir de données IoT (3 heures)
- Présentation
- Installation et configuration
- Configurer Connected Field Service
- Données d’appareil
- Visualiser des relevés d’appareil
- Alertes IoT
- Application mobile
Créer des applications personnalisées pour Dynamics 365 Field Service (3 heures)
- Présentation
- Créer des applications à partir de Power Apps
- Déployer le portail d’expériences client
- Personnaliser Dynamics 365 Field Service
- Planification universelle des ressources
- Configurer et personnaliser des tableaux de planification
Recueillir les commentaires des clients avec Dynamics 365 Customer Voice (2 heures)
- Présentation
- Créer un projet à l’aide du modèle de support
- Personnaliser les modèles d’e-mails avec des variables d’enquête
- Configurer Power Automate pour envoyer des enquêtes après la résolution d’un incident
- Créer des enquêtes pour des sondages omnicanaux et des mesures de satisfaction
- Configurer des enquêtes post-conversation instantanée
- Travaux pratiques : personnaliser les modèles d’e-mails avec des variables d’enquête
