Microsoft Dynamics 365 – Solutions de gestion de la relation client – Marketing

Dernière mise à jour : 4 décembre 2023

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Cours officiel

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Formation certifiante

Découvrez comment dynamiser la croissance de votre entreprise avec notre formation Dynamics 365 Customer Insights – Journeys. Cette formation complète couvre tout, depuis la configuration initiale jusqu’à la gestion avancée des données.

Vous apprendrez à gérer efficacement les prospects et à créer des formulaires et pages de marketing convaincants. La segmentation et le marketing en temps réel seront explorés en détail, vous permettant d’envoyer des messages de marketing par e-mail ciblés et efficaces.

Un élément clé de ce cours est la conception d’un parcours client interactif, incluant la configuration d’événements et la réalisation d’enquêtes.

Cette formation vous équipe des compétences nécessaires pour organiser et promouvoir des événements, analyser les performances marketing et gérer le calendrier marketing. Parfait pour les professionnels IT cherchant à maximiser l’impact de leurs initiatives marketing, ce cours offre une approche pratique et des connaissances approfondies pour exceller dans l’utilisation de Dynamics 365 Customer Insights.

Objectifs pédagogiques


  • Appréhender Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
  • Faire de la configuration avancée et gérer les données
  • Gérer des clients et des interactions
  • Organiser et promouvoir des événements
  • Analyser et évaluaer des performances marketing
  • Gérer le calendrier marketing

Public concerné


Cette formation est conçue pour les professionnels de l’informatique ou du marketing qui souhaitent apprendre à profiter de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys pour les entreprises.

Prérequis


Avoir des bases de Dynamics 365 et connaissance des principes, stratégies et procédures marketing.

Programme détaillé


Configurer et gérer Dynamics 365 Customer Insights

  • Présentation de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
  • Démarrer avec une version d’évaluation de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
  • Acheter et installer Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
  • Intégrer Customer Insights - Journeys à un système CMS ou Microsoft Power Pages
  • Réexécuter l’Assistant Installation de Marketing
  • Gérer les environnements
  • Tenir l’application à jour
  • Désinstaller les services Marketing

Configuration avancée pour Dynamics 365 Customer Insights

  • Présentation
  • Marketing par e-mail
  • Engagement client
  • Collaboration
  • Gestion des événements
  • Gestion des prospects
  • Gestion des données
  • Connecteur Customer Insights
  • Personnaliser Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

Examiner l’authentification de domaine, les bonnes pratiques en matière de messagerie et le RGPD dans Dynamics 365 Customer Insights

  • Présentation
  • Authentification de domaine
  • Meilleures pratiques relatives à la messagerie
  • Protection des données et respect de la vie privée et des données personnelles

Gérer des ressources et des paramètres de contenu dans Dynamics 365 Customer Insights

  • Présentation
  • Charger des images
  • Gérer les mots clés
  • Créer des blocs de contenu réutilisables
  • Configurer des paramètres de contenu

Gérer des clients dans Dynamics 365 Customer Insights

  • Présentation
  • Gérer les contacts
  • Gérer les comptes
  • Marketing des comptes stratégiques
  • Gérer les prospects
  • Noter et qualifier les prospects

Gérer des formulaires et des pages dans Dynamics 365 Customer Insights

  • Présentation
  • Créer un formulaire marketing
  • Ajouter un formulaire à une page marketing
  • Inclure des formulaires sur des sites web externes
  • Créer un modèle de formulaire marketing
  • Créer une page marketing
  • Configurer la personnalisation de la page marketing
  • Créer un modèle de page marketing
  • Travaux pratiques : créer un formulaire marketing et une page marketing

Gérer des e-mails, des segments et des parcours dans Dynamics 365 Customer Insights

  • Présentation
  • Créer un e-mail marketing
  • Envoyer un e-mail marketing avec la fonctionnalité envoyer maintenant
  • Tests A/B pour le marketing par e-mail
  • Créer un modèle d’e-mail
  • Créer et gérer des segments
  • Créer un modèle de segment
  • Convaincre les segments Dynamics 365 d’effectuer des achats sur LinkedIn
  • Utiliser des segments de Dynamics 365 Customer Insights
  • Créer un parcours du client
  • Exécuter des tests A / B à partir d’un parcours du client
  • Générer des segments comportementaux dynamiques à partir des résultats du parcours du client
  • Créer un modèle de parcours du client
  • Travaux pratiques : créer un parcours du client

Gérer les centres d’abonnement et la double acceptation dans Dynamics 365 Customer Insights

  • Présentation
  • Gérer les centres d’abonnement
  • Configurer la double acceptation globale
  • Configurer la double acceptation par formulaire

Gérer des visites de site web, URL de redirection et publications sur les réseaux sociaux dans Dynamics 365 Customer Insights

  • Présentation
  • Surveiller les visites sur le site web et les clics sur les liens
  • Marketing sur les réseaux sociaux

Créer un événement sur site dans Dynamics 365 Customer Insights

  • Présentation
  • Présentation des sites web d’événements
  • Consulter le processus métier d’événement
  • Créer l’enregistrement d’événement
  • Gérer les sessions, les intervenants et les parrainages
  • Configurer les options d’inscription et les pass d’événement
  • Enregistrer des informations supplémentaires sur l’événement
  • Gérer la logistique de l’événement
  • Publier un événement
  • Afficher le site web de l’événement
  • Travaux pratiques : créer un événement sur site

Créer un événement de webinaire dans Dynamics 365 Customer Insights

  • Présentation
  • Configurer les paramètres des webinaires
  • Créer un événement de webinaire externe à Teams
  • Créer un événement de webinaire Microsoft Teams
  • Concevoir le formulaire d’inscription à un événement

Promouvoir des événements, gérer les inscriptions et les enregistrements et examiner les résultats dans Dynamics 365 Customer Insights

  • Présentation
  • Promouvoir vos événements
  • Afficher et gérer des inscriptions à des événements
  • Réserver les chambres d’hôtel pour le personnel, les intervenants et les invités
  • Afficher et gérer la participation à des événements
  • Effectuer le suivi après l’événement

Fonctionnalités avancées de gestion des événements dans Dynamics 365 Customer Insights

  • Présentation
  • Créer et gérer des événements récurrents
  • Créer un modèle d’événement

Évaluer les initiatives marketing avec des analyses dans Dynamics 365 Customer Insights

  • Présentation de Marketing insights
  • Insights sur les contacts
  • Insights sur les prospects
  • Insights sur la notation des prospects
  • Insights sur les comptes
  • Insights sur les segments
  • Insights sur les parcours du client
  • Insights des e-mails marketing
  • Insights sur les pages et formulaires marketing
  • Informations sur les sites web
  • Panorama social
  • Informations sur la redirection

Consulter le calendrier marketing dans Dynamics 365 Customer Insights

  • Présentation
  • Calendriers au niveau entité
  • Calendriers au niveau du formulaire
  • Créer et personnaliser des calendriers marketing

Certification


Cette formation prépare à l’examen MB-220 – Consultant fonctionnel Microsoft Dynamics 365 Sales, qui permet d’obtenir la certification Microsoft Certified : Dynamics 365 Sales Functional Consultant Associate

Documentation


Support de cours officiel en anglais
Travaux pratiques et/ou Labo en anglais

Délais d'accès à la formation


Les inscriptions sont possibles jusqu'à 48 heures avant le début de la formation.

Dans le cas d'une formation financée par le CPF, ENI Service est tenu de respecter un délai minimum obligatoire de 11 jours ouvrés entre la date d'envoi de sa proposition et la date de début de la formation.

Modalités et moyens pédagogiques, techniques et d'encadrement


Formation avec un formateur, qui peut être suivie selon l’une des 3 modalités ci-dessous :

1 - Dans la salle de cours en présence du formateur.

2 - Dans l’une de nos salles de cours immersives, avec le formateur présent physiquement à distance. Les salles immersives sont équipées d’un système de visio-conférence HD et complétées par des outils pédagogiques qui garantissent le même niveau de qualité.

3 - Depuis votre domicile ou votre entreprise. Vous rejoignez un environnement de formation en ligne, à l’aide de votre ordinateur, tout en étant éloigné physiquement du formateur et des autres participants. Vous êtes en totale immersion avec le groupe et participez à la formation dans les mêmes conditions que le présentiel. Pour plus d’informations : Le téléprésentiel – notre solution de formation à distance.


Le nombre de stagiaires peut varier de 1 à 12 personnes (5 à 6 personnes en moyenne), ce qui facilite le suivi permanent et la proximité avec chaque stagiaire.

Chaque stagiaire dispose d’un poste de travail adapté aux besoins de la formation, d’un support de cours et/ou un manuel de référence au format numérique ou papier.

Pour une meilleure assimilation, le formateur alterne tout au long de la journée les exposés théoriques, les démonstrations et la mise en pratique au travers d’exercices et de cas concrets réalisés seul ou en groupe.

Modalités d'évaluation des acquis


En début et en fin de formation, les stagiaires réalisent une auto-évaluation de leurs connaissances et compétences en lien avec les objectifs de la formation. L’écart entre les deux évaluations permet ainsi de mesurer leurs acquis.

En complément, pour les stagiaires qui le souhaitent, certaines formations peuvent être validées officiellement par un examen de certification. Les candidats à la certification doivent produire un travail personnel important en vue de se présenter au passage de l'examen, le seul suivi de la formation ne constitue pas un élément suffisant pour garantir un bon résultat et/ou l'obtention de la certification.

Pour certaines formations certifiantes (ex : ITIL, DPO, ...), le passage de l'examen de certification est inclus et réalisé en fin de formation. Les candidats sont alors préparés par le formateur au passage de l'examen tout au long de la formation.

Moyens de suivi d'exécution et appréciation des résultats


  • Feuille de présence, émargée par demi-journée par chaque stagiaire et le formateur.
  • Evaluation qualitative de fin de formation, qui est ensuite analysée par l'équipe pédagogique ENI.
  • Attestation de fin de formation, remise au stagiaire en main propre ou par courrier électronique.

Qualification du formateur


La formation est animée par un professionnel de l’informatique et de la pédagogie, dont les compétences techniques, professionnelles et pédagogiques ont été validées par des certifications et/ou testées et approuvées par les éditeurs et/ou notre équipe pédagogique. Il est en veille technologique permanente et possède plusieurs années d’expérience sur les produits, technologies et méthodes enseignés. Il est présent auprès des stagiaires pendant toute la durée de la formation.

FORMATIONS ASSOCIÉES