Cours officiel
Formation certifiante
Découvrez comment dynamiser la croissance de votre entreprise avec notre formation Dynamics 365 Customer Insights – Journeys. Cette formation complète couvre tout, depuis la configuration initiale jusqu’à la gestion avancée des données.
Vous apprendrez à gérer efficacement les prospects et à créer des formulaires et pages de marketing convaincants. La segmentation et le marketing en temps réel seront explorés en détail, vous permettant d’envoyer des messages de marketing par e-mail ciblés et efficaces.
Un élément clé de ce cours est la conception d’un parcours client interactif, incluant la configuration d’événements et la réalisation d’enquêtes.
Cette formation vous équipe des compétences nécessaires pour organiser et promouvoir des événements, analyser les performances marketing et gérer le calendrier marketing. Parfait pour les professionnels IT cherchant à maximiser l’impact de leurs initiatives marketing, ce cours offre une approche pratique et des connaissances approfondies pour exceller dans l’utilisation de Dynamics 365 Customer Insights.
Programme détaillé
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Configurer et gérer Dynamics 365 Customer Insights
- Présentation de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
- Démarrer avec une version d’évaluation de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
- Acheter et installer Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
- Intégrer Customer Insights - Journeys à un système CMS ou Microsoft Power Pages
- Réexécuter l’Assistant Installation de Marketing
- Gérer les environnements
- Tenir l’application à jour
- Désinstaller les services Marketing
Configuration avancée pour Dynamics 365 Customer Insights
- Présentation
- Marketing par e-mail
- Engagement client
- Collaboration
- Gestion des événements
- Gestion des prospects
- Gestion des données
- Connecteur Customer Insights
- Personnaliser Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
Examiner l’authentification de domaine, les bonnes pratiques en matière de messagerie et le RGPD dans Dynamics 365 Customer Insights
- Présentation
- Authentification de domaine
- Meilleures pratiques relatives à la messagerie
- Protection des données et respect de la vie privée et des données personnelles
Gérer des ressources et des paramètres de contenu dans Dynamics 365 Customer Insights
- Présentation
- Charger des images
- Gérer les mots clés
- Créer des blocs de contenu réutilisables
- Configurer des paramètres de contenu
Gérer des clients dans Dynamics 365 Customer Insights
- Présentation
- Gérer les contacts
- Gérer les comptes
- Marketing des comptes stratégiques
- Gérer les prospects
- Noter et qualifier les prospects
Gérer des formulaires et des pages dans Dynamics 365 Customer Insights
- Présentation
- Créer un formulaire marketing
- Ajouter un formulaire à une page marketing
- Inclure des formulaires sur des sites web externes
- Créer un modèle de formulaire marketing
- Créer une page marketing
- Configurer la personnalisation de la page marketing
- Créer un modèle de page marketing
- Travaux pratiques : créer un formulaire marketing et une page marketing
Gérer des e-mails, des segments et des parcours dans Dynamics 365 Customer Insights
- Présentation
- Créer un e-mail marketing
- Envoyer un e-mail marketing avec la fonctionnalité envoyer maintenant
- Tests A/B pour le marketing par e-mail
- Créer un modèle d’e-mail
- Créer et gérer des segments
- Créer un modèle de segment
- Convaincre les segments Dynamics 365 d’effectuer des achats sur LinkedIn
- Utiliser des segments de Dynamics 365 Customer Insights
- Créer un parcours du client
- Exécuter des tests A / B à partir d’un parcours du client
- Générer des segments comportementaux dynamiques à partir des résultats du parcours du client
- Créer un modèle de parcours du client
- Travaux pratiques : créer un parcours du client
Gérer les centres d’abonnement et la double acceptation dans Dynamics 365 Customer Insights
- Présentation
- Gérer les centres d’abonnement
- Configurer la double acceptation globale
- Configurer la double acceptation par formulaire
Gérer des visites de site web, URL de redirection et publications sur les réseaux sociaux dans Dynamics 365 Customer Insights
- Présentation
- Surveiller les visites sur le site web et les clics sur les liens
- Marketing sur les réseaux sociaux
Créer un événement sur site dans Dynamics 365 Customer Insights
- Présentation
- Présentation des sites web d’événements
- Consulter le processus métier d’événement
- Créer l’enregistrement d’événement
- Gérer les sessions, les intervenants et les parrainages
- Configurer les options d’inscription et les pass d’événement
- Enregistrer des informations supplémentaires sur l’événement
- Gérer la logistique de l’événement
- Publier un événement
- Afficher le site web de l’événement
- Travaux pratiques : créer un événement sur site
Créer un événement de webinaire dans Dynamics 365 Customer Insights
- Présentation
- Configurer les paramètres des webinaires
- Créer un événement de webinaire externe à Teams
- Créer un événement de webinaire Microsoft Teams
- Concevoir le formulaire d’inscription à un événement
Promouvoir des événements, gérer les inscriptions et les enregistrements et examiner les résultats dans Dynamics 365 Customer Insights
- Présentation
- Promouvoir vos événements
- Afficher et gérer des inscriptions à des événements
- Réserver les chambres d’hôtel pour le personnel, les intervenants et les invités
- Afficher et gérer la participation à des événements
- Effectuer le suivi après l’événement
Fonctionnalités avancées de gestion des événements dans Dynamics 365 Customer Insights
- Présentation
- Créer et gérer des événements récurrents
- Créer un modèle d’événement
Évaluer les initiatives marketing avec des analyses dans Dynamics 365 Customer Insights
- Présentation de Marketing insights
- Insights sur les contacts
- Insights sur les prospects
- Insights sur la notation des prospects
- Insights sur les comptes
- Insights sur les segments
- Insights sur les parcours du client
- Insights des e-mails marketing
- Insights sur les pages et formulaires marketing
- Informations sur les sites web
- Panorama social
- Informations sur la redirection
Consulter le calendrier marketing dans Dynamics 365 Customer Insights
- Présentation
- Calendriers au niveau entité
- Calendriers au niveau du formulaire
- Créer et personnaliser des calendriers marketing
